Notre service technique vous conseillera et tentera de régler tout problème mineur pouvant être à l'origine de la défaillance de votre lampe. Si notre service d’assistance n'est pas en mesure de résoudre le problème, nous vous proposons des options de remplacement de votre lampe défectueuse.

Notre service technique est disponible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Contactez-nous : par téléphone au +33 1 71 86 46 66 et/ou par courriel à : info@lampevideoprojecteur.fr

Quelle est la durée de garantie standard ?

La garantie sur nos lampes de videoprojecteurs vous permet d’acheter votre produit l’esprit tranquille. Elle vous assure le bon fonctionnement de votre lampe de vidéoprojecteur durant une période définie, si toutefois votre lampe présente un dysfonctionnement, la garantie standard vous donne droit à l’échange de votre lampe, remboursement ou avoir.

- La garantie des lampes de video projecteur « Originales » est de 3 mois.

- La garantie des lampes de vidéo projecteur « Original Inside » est de 12 mois.

- La garantie des lampes de vidéo projecteur « Genius » est de 12 mois.

Lampevideoprojecteur.fr se réserve le droit de vérifier et de rejeter toute demande de garantie qui ne peut être justifiée.

NOTA BENE : la durée de la garantie commence à partir de la date de facturation de la lampe concernée. Elle ne s’applique pas si le numéro de série de votre lampe est illisible, modifié ou manquant.

Quelle est la procédure de retour ?

Si votre lampe de projecteur est tombée en panne durant le délai de garantie, vous devez créer une demande de RMA (Return Material Authorization) : Connectez-vous sur notre site (avec votre adresse email et votre mot de passe) et sélectionnez le lien ( RMA Demande de Retour ) qui se trouve proche de l'icône "Mon compte" en haut à droite de l'écran ou depuis votre compte client également.

En cas de retour multiple, veuillez prendre en compte que chaque formulaire RMA génère un seul numéro de RMA qui doit correspondre à un seul numéro de commande/facture et une seule référence de lampe. Notre service technique validera votre demande sous 48h. Il vous enverra un courriel précisant votre numéro de RMA ainsi que les modalités de retour du produit défectueux avec une étiquette de retour prépayée. En cas de rétractation ou autre motif ne relevant pas de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par le client.

Il incombe au client d’emballer correctement le produit à retourner et de le déposer au point relais du transporteur désigné.

NOTA BENE : Lorsque vous recevez votre lampe, veuillez conserver l’emballage d’origine en bon état afin de l’utiliser pour le retour RMA le cas échéant.