Quelle procédure à suivre pour l'installation la lampe de votre Epson EH-TW450 ?

Question clients

Question de Jean-Christophe A. :

Bonjour,

Quelle n’a pas été ma surprise cet après-midi de voir s’afficher le voyant rouge sur mon vidéoprojecteur EPSON EH-TW450 signifiant qu’il fallait changer l’ampoule.

Cette ampoule, achetée au mois de Septembre est encore sous garantie et elle ne fonctionne plus. Je suis grandement étonné qu’après 415 heures d’utilisation normale ( film via décodeur canal ) sur 127 jours soit 3,27 heures d’utilisation journalière en moyenne, cette lampe soit déjà dans cet état. Alors que vous disiez que la fabrication de vos lampes même les lampes compatibles suit la norme ISO et qu’elles sont développées avec contrôle et test pour maintenir la performance de notre vidéoprojecteur.

Je compte sur votre bienveillance pour trouver une solution pour palier à mon mécontentement même si je sais pertinemment que cela arrive d’avoir un matériel défectueux de temps en temps.

Cordialement,

Jean-Christophe A.

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

EPSON EH-TW450 :

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement. Comme la garantie n'est expirée que d'un mois, nous allons essayer de trouver une solution. Merci de bien vouloir nous renvoyer la lampe pour qu’on puisse la tester. Effectivement, les lampes partent de chez nous testées et vérifiées. Toutefois, avant de nous renvoyer la lampe, vérifiez si le compteur de la lampe Epson a bien été remis à zéro. Veuillez nettoyer également l’intérieur de votre vidéoprojecteur et assurer que les connecteurs et l’alimentation de la lampe soient bien remis en place.

Avec toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

LVP