Question clients

Question de Maggie C. :

Bonjour,

Je fais appel à vous pour que vous m'aidiez à résoudre mon cas. Je suis un de vos clients et j’ai commandé une lampe vidéoprojecteur Sanyo LMP135 chez vous. Depuis que j’ai remplacé mon ancienne lampe par cette nouvelle lampe pour mon projecteur Sanyo PLV-Z2000, on voit un fil lumineux vert traverser l'écran.

A noter que mon ancienne lampe ne pose pas le même problème, donc le problème viendrait de votre lampe.

Auriez-vous une idée de la cause réelle et la solution à ce probleme ?

Merci de votre aide.

Cordialement,

Maggie C.

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

SANYO PLV-Z2000 :

Bonjour,

En ce qui concerne ce problème de fil lumineux traversant votre écran de projection, il est fort probable que la vitre de la lampe soit fissurée au moment du transport ou de l'installation. Cependant, il est nécessaire de préciser que son transport est protégé par le double emballage qui lui est déjà assuré. Il est vrai que le montage d’une lampe ne nécessite aucune compétence particulière mais il est important quand même de le réaliser avec beaucoup de soins pour éviter une telle surprise.

Nous vous demandons dans ce cas de nous retourner la nouvelle lampe, bien emballée, pour que nous puissions la tester.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

Lampevideoprojecteur