Question clients

Question de Jean R. :
Bonjour,
Je vous ai acheté une lampe projecteur, elle est arrivée hors service, je vous ai envoyé un e-mail pour vous le dire. Vous m'avez demandé de la retourner et c’est ce que j'ai fait il y a environ 6 semaines. J'aimerais savoir où vous en êtes car j'ai vraiment besoin de ce matériel.
Merci d'avance.

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre lampe le 10 Septembre dernier et elle vient de passer en session de test.
Je vois qu'il a été accordé un remboursement à 40%, car la lampe fonctionne parfaitement et n'a en aucun cas été endommagée lors du transport comme vous l'avez mentionné dans votre demande de retour.
Le SAV, en prenant en compte le fait qu'une lampe qui fonctionne a été livrée et que l'état de la lampe ne correspond nullement à votre description, s'est réservé le droit de retenir des frais car cette lampe pour vidéoprojecteur ne pourra être revendue à son prix initial.
Auriez-vous des remarques à faire avant que nous procédions au remboursement ?

Cordialement,
LVP

Remarques clients

Bonjour,
Je ne comprends pas bien comment la lampe pour videoprojecteur peut fonctionner chez vous mais pas chez nous ? Je ne l'ai pas vérifiée moi-même, la vérification a été fait par un électricien formé et compétent, donc lorsqu'il m'a dit que la lampe vidéoprojecteur était HS, je lui ai fait confiance.
A vous lire.

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

Bonjour,
Lorsque vous installez une nouvelle lampe pour projecteur, un faux contact peut l'empêcher de s'allumer.
Le fait de ne pas avoir remis le compteur lampe videoprojecteur à zéro peut également poser le même problème.
Nos matériels de test sont fournis par des fabricants et nous n'avons aucun intérêt à mentir à un client si la lampe ne fonctionne pas, d'autant plus que l'échange ne coûte pas de l'argent, c'est le fournisseur lampe videoprojecteur qui le prend en charge.

Cordialement,
LVP