Question clients

Question de REIX :

Bonjour,

J’ai acheté une lampe compatible pour mon vidéoprojecteur Sony VPL-VW50 et je rencontre de gros problèmes d’allumage.

Au bout de 10 heures d’utilisation, cette lampe s’allumait du premier coup qu’une fois sur deux. J’avais aussitôt alerté votre standard à ce sujet et avais convenu que j’attendais de voir.

Malheureusement, le problème persiste et cela devient très pénible. Un technicien est passé et m’a laissé entendre qu’il pouvait s’agir d’un défaut de la lampe et non du « ballast » puisqu’il y avait ignition (allumage).

Avant d’acheter cette lampe, j’avais contacté votre service qui m’avait dit qu’il n’y avait pas de soucis particuliers avec ces lampes. J’ajoute qu’une fois démarré, je n’ai aucun problème.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

REIX

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

Vidéoprojecteur SONY VPL-VW50 :

Bonjour,

Je suis désolée du problème que vous rencontrez avec cette lampe. Normalement, les lampes compatibles sont effectivement de la même qualité que les lampes originales.

Je peux vous proposer un échange si vous le souhaitez. Vous pouvez remplir le dossier de retour directement sur notre site en allant sur votre compte, puis sur « Service clients » et « SAV » en bas de page.

Cordialement,

Lampevideoprojecteur

Question clients

Question de REIX :

Bonjour et merci pour votre réactivité.

J’ai longtemps hésité avant de vous contacter. Je reviens vers vous à propos de ma lampe. Le projecteur a fonctionné sans problème tout le week-end. Alors je ne sais que penser et que faire. Est-il possible que la lampe soit de nouveau fonctionnelle à 100% ? Ces lampes ont-elles besoin d'être "rodées" ? Vos techniciens auraient peut-être une réponse ? Du coup, j'hésite à vous la retourner. Puis-je encore attendre puisque la garantie court toujours ?
Qu'en pensez-vous ?

Merci d’avance pour votre compréhension.

Cordialement,

REIX

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

Vidéoprojecteur SONY :

Bonjour,

Officiellement, les lampes compatibles sont de la même qualité que les lampes originales. La décision vous appartient mais c’est effectivement assez mystérieux et nos techniciens proposent le retour de la lampe pour pouvoir y voir plus clair et vous donner une réponse plus précise. Nous n'avons jamais entendu qu'une lampe doit être « rodée ». Sinon, il est important de vérifier que les composants de l’alimentation (y compris le ballast) soient bien en place. Je vous propose de la garder encore un peu et de voir ce qui se passera, étant donné que vous n'êtes pas encore en fin de garantie.

Si vous optez pour le retour de lampe pour l’échanger ou pour la tester, il y a un certain délai pour traiter les dossiers. Vous recevrez la lampe automatiquement une fois cette procédure accomplie.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,

LVP