Question clients

Question de François P. :

Bonjour,

Après vous avoir commandé une lampe pour mon vidéoprojecteur Sanyo PLV-Z4 et procédé au remplacement, la remise en route ne s’est pas faite automatiquement et j’ai dû apporter le vidéoprojecteur en atelier pour que la réinitialisation de la lampe soit faite.

Après avoir fonctionné une trentaine d’heures correctement, à nouveau le vidéoprojecteur ne fonctionne plus et le message affiché est « replace lamp ». Retour donc à l’atelier qui avait effectué la remise en route qui revérifie les paramètres et diagnostique de manière certaine une défaillance de la lampe.

Il semblerait donc que les produits que vous distribuez (en dépit de leur prix compétitif) ne soient pas conformes ou sont simplement défectueux.

Je vous demande en conséquence le remplacement de la lampe et une compensation pour l’intervention effectuée au niveau de mon vidéoprojecteur dont le diagnostic a abouti à la conclusion que la lampe est défaillante.

Dans l’attente d’un retour de votre part.

Meilleures salutations,

François P.

Réponse de lampevideoprojecteur.fr

SANYO PLV-Z4 :

Monsieur,

Nous sommes en mesure de tester toutes les lampes que nous vendons. Vous auriez dû nous signaler tout désagrément dès le début et nous aurions proposé des solutions nous-même. Lorsque vous faites appel à un technicien extérieur, les frais sont à votre charge.

Dans le cas de votre projecteur le modèle Sanyo PLV-Z se met en sécurité, une fois la lampe arrivée en fin de vie. Une manipulation, qui est déjà visible sur notre site, est donc nécessaire dans la plupart des cas.

Pour ce qui est de l'échange de votre lampe sous garantie, cela n'est malheureusement plus possible, car la garantie de 3 mois a expiré depuis plus d'un mois.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

Lampevideoprojecteur